Modelo de Proyecto de Servicios de Instalación
y Mantenimiento de Redes de Ordenadores
Basado en un modelo de simulación con Vensim
Las redes de ordenadores se convierten en una herramienta de trabajo cada vez más solicitada por usuarios que requieren información, al mismo tiempo que otros, para lo cual se hace necesario compartir recursos de ordenadores centrales e incluso conexiones a la Internet.
Una agencia dedicada a la consultoría, decide hacer un análisis de las empresas dedicadas a las redes de ordenadores.
El estudio comienza con describir sobre los servicios que proveen los clientes de la agencia, en este caso, empresas dedicadas a las telecomunicaciones. Dentro de estas empresas, hay un área específica que ofrecen dos tipos de servicios: Instalación de redes de ordenadores y Mantenimiento de redes de ordenadores.
El proceso de Instalación de Redes de ordenadores comienza con la necesidad de los clientes en interconectar sus oficinas y edificios para que hayan ordenadores conectados entre si e intercambiar la información.
Además se detecta que los Servicios de van dando progresivamente, es decir, el servicio de Instalación y el servicio de Mantenimiento están de alguna manera relacionados entre sí.
En general el proceso de Servicios no tiene un final exacto, es decir, la instalación y el mantenimiento siempre son recurrentes, ya sea por agregar, arreglar o innovar el equipo.
Las Nuevas Instalaciones se caracterizan por todo lo que es el cableado en general, así como la configuración de cada ordenador. Se encontró que una empresa pequeña, en un año, instaló 1000 ordenadores aproximadamente. Denominando a éste valor como Tasa de Instalaciones.
En esta misma empresa se detectó que tuvo 50 ordenadores iniciales en el año, pertenecientes a una red, a los que brindó el servicio de mantenimiento. Se denominó Mantenimiento de Redes Iniciales.
En el mismo año, esta empresa logró sumar una importante cantidad de redes a las que dio servicio, y se pudo encontrar un valor continuo de servicios de mantenimiento durante ese periodo, al cual se le denominó Tasa de Mantenimiento continuo.
También se pudo observar que esta empresa tuvo servicios simultáneos de Instalación y Mantenimiento de redes de ordenadores. Todo esto como parte de brindar un mejor servicio.
Se vio también que las redes totales en un año son la suma de las Instalaciones con el Mantenimiento realizados.
Se encontró una tasa interesante del 20%, que indica que alguna red de Instalación, llegará a ser una red para Mantenimiento. Se denominó Tasa de Servicios.
Como conclusión, este proyecto de análisis es útil para saber si esta empresa puede o no continuar prestando servicios de manera estable. Así determinar una aproximación a las posibilidades de supervivencia de esta pequeña empresa.
Según Wikipedia la dinámica de sistemas es una técnica para analizar y modelar el comportamiento temporal en entornos complejos. Se basa en la identificación de los bucles de realimentación entre los elementos, y también en las demoras en la información y materiales dentro del sistema. Lo que hace diferente este enfoque de otros usados para estudiar sistemas complejos es el análisis de los efectos de los bucles o ciclos de realimentación, en términos de flujos y depósitos adyacentes. De esta manera se puede estructurar a través de modelos matemáticos la dinámica del comportamiento de estos sistemas. La simulación de estos modelos actualmente se puede realizar con ayuda de programas computacionales específicos.
Originalmente desarrollada en 1950 para ayudar a los administradores de empresas a mejorar su comprensión de los procesos industriales, actualmente se usa en el sector público y privado para el análisis y diseño de políticas. Fue creada a principios en la década de 1960 por Jay Forrester de la MIT Sloan School of Management del Massachusetts Institute of Technology) con la creación del MIT System Dynamics Group.
Los modelos de simulación con Dinámica de Sistemas tienen aplicaciones en prácticamente todas las áreas del conocimiento como podemos observar en los numerosos artículos publicados en los congresos anuales de la System Dynamics Society. Se trata de una potente herramienta para:
Enseñar a los reflejos del sistema de pensamiento de las personas que está siendo entrenado.
Analizar y comparar los supuestos y modelos mentales acerca de cómo funcionan las cosas.
Obtener una visión cualitativa sobre el funcionamiento de un sistema o las consecuencias de una decisión.
Reconocer arquetipos de sistemas disfuncionales en la práctica diaria.
Los modelos permiten simular el impacto de diferentes políticas relativas a la situación a estudiar ejecutando simulaciones what if (¿qué pasaría si?) que permiten ver las consecuencias a corto y medio plazo, y ser de gran ayuda en la comprensión de cómo los cambios en un sistema lo afectan en el tiempo. En este sentido es muy similar al Pensamiento sistémico ya que se basa en los mismos diagramas de causales con bucles o lazos de retroalimentación (feedback). Sin embargo, estos modelos de simulación permiten además hacer simulaciones para estudiar el comportamiento de los sistemas y el impacto de políticas alternativas. Se utiliza en especial para investigar la dependencia de los recursos naturales y los problemas resultantes del creciente consumo a nivel global para mejorar el especial en el desarrollo de nuevos productos. Existe una gran variedad de marcas de software en el mercado que ayudan a aplicar esta herramienta de una forma amigable: Vensim, Stella, ithink, Powersim, Dynamo, etc.
Juan Carlos Matsushita Lezano
cd15143@salleurl.edu
(*) Puede solicitar información más detallada de este trabajo al autor
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